Livraison et Retours
Préambule
La présente politique régit les conditions de livraison et de retour des produits vendus sur le site internet homie-store.fr de HOMIE STORE. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Livraisons
1.1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France, Outre-Mer, l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à homiestorecaen@gmail.com.
1.2. Frais de livraison
Pour la livraison Mondial Relay, en France Métropolitaine les frais de livraison sont au tarif unique de 5,90€ TTC et 6,90€ TTC pour l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.
Concernant la livraison Colissimo, pour la France Métropolitaine, les Outre-Mer, l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal , le prix est variable en fonction du poids et selon les tarifs en vigueur au moment de l'achat.
Suivant les opérations, que se réservent le droit HOMIE STORE, les frais de livraison peuvent être modifiés.
1.3. Délais de livraison
Les délais de livraison respectent les préparations de commandes (sous 48h ouvrés) et les délais d'expédition par nos transporteurs :
Relais Mondial :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- International : 3 à 7 jours ouverts
Colissimo :
- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Outre-Mer : 13 à 31 jours ouverts
- Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal : 3 à 5 jours ouverts
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme par exemple, en cas de forte activité ou de conditions défavorables.
1.4. Choix du point relais
Après le paiement de la commande, l'utilisateur doit choisir son point relais sur la page de remerciement du paiement de la commande. Si aucun point relais n'a été choisi, alors un point relais sera choisi par défaut (au plus proche de l'adresse de facturation et selon les meilleures heures d'ouverture du point relais).
1.5 Responsabilité
La responsabilité de HOMIE STORE ne pourra être engagée dans le cas où les colis ne seraient pas remis en boîte aux lettres. Une fois votre colis déclaré comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Aucun remboursement de notre part ne pourra être effectué. Si le colis n'est pas récupéré par l'utilisateur dans le point de retrait et qu'il nous est renvoyé, une proposition de renvoi, avec frais de livraison à la charge de l'utilisateur, sera transmis mais aucun remboursement ne pourra être effectué. L'Utilisateur aura 14 jours, à compter de la transmission du mail, pour nous faire un retour. Si aucun retour de la part de l'utilisateur est fait, alors le colis redeviendra la propriété de HOMIE STORE et aucun remboursement ne sera effectué.
Si l'utilisateur n'a toujours pas récupéré le colis après un renvoi de ce dernier et qu'il est de nouveau transmis à HOMIE STORE, alors le colis redeviendra automatiquement la propriété de HOMIE STORE.
En cas de réception d'un colis ouvert ou très abîmé, l'Utilisateur doit refuser auprès du transporteur la réception de ce dernier. Si le colis est retiré via un Locker, l'Utilisateur doit prendre une photo du carton dans son état devant celui-ci et la transmettre au service client HOMIE STORE pour une réclamation.
Si l'Utilisateur ne respecte pas cette procédure, aucune demande de dédommagement ne pourra être exigée.
2. Retours
2.1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.
2.2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à homiestoresav@gmail.com en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, produits à retourner, et motif du retour. Nous vous fournissons les instructions nécessaires pour retourner les produits.
2.3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2.4. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
2.5. Produits défectueux
Si un produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à homiestoresav@gmail.com. Nous organisons le retour du produit défectueux et vous proposons un remboursement ou un remplacement.
3. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraisons et de retours, veuillez nous contacter à homiestoresav@gmail.com.
